顧客相信的品牌，才是最好的品牌

——員工專(zhuān)訪(fǎng)系列：一線(xiàn)銷(xiāo)售員海河店澳柯瑪導(dǎo)購(gòu)楊園園

    燦爛的笑容，溫和的個(gè)性是楊園園給我們的第一印象，在電器海河店澳柯瑪展臺(tái)找到她并說(shuō)明來(lái)意后，她隨即就給了我們一個(gè)“招牌式”的微笑。訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中正好碰到一位老大爺咨詢(xún)冰柜的事情，翻來(lái)覆去的，園園一直都很有耐心的講解，站在顧客的角度為他們推薦性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，我們似乎也明白了她能被電器公司推薦接受采訪(fǎng)的原因了。整體過(guò)程中，謙虛和愛(ài)笑是園園的給我們最深刻的印象：  

問(wèn)：你好，園園，很高興見(jiàn)到你，你在咱們電器工作有多久了？

答：我是2011年10月26日入職的，已經(jīng)有五年多了，不過(guò)這里還有工作更久的員工，他們都是值得我們學(xué)習(xí)的。

問(wèn)：從入職到目前，你一直都是在海河店工作嗎？

答：是的，一直就在海河店，剛來(lái)的時(shí)候負(fù)責(zé)了4年格力空調(diào)的銷(xiāo)售，目前負(fù)責(zé)澳柯瑪冰柜、冰箱的銷(xiāo)售，在這個(gè)展臺(tái)上工作正好一年了。

問(wèn)：你做了那么久的空調(diào)銷(xiāo)售，專(zhuān)業(yè)知識(shí)也儲(chǔ)備了很多，工作也做的得心應(yīng)手了，從格力空調(diào)到澳柯瑪冰箱上，你有沒(méi)有覺(jué)得不適應(yīng)？

答：也談不上不適應(yīng)，我覺(jué)得做銷(xiāo)售，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能是一成不變的，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

問(wèn)：說(shuō)到銷(xiāo)售，你有很豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能介紹一下你平時(shí)是怎么做銷(xiāo)售呢？有什么好的技巧可以分享給大家？

答：其實(shí)公司里有很多老員工，他們都有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，至于技巧，我個(gè)人認(rèn)為無(wú)論你負(fù)責(zé)哪個(gè)品牌的銷(xiāo)售，都要堅(jiān)信自己所在品牌的東西是最好的，自信會(huì)給銷(xiāo)售結(jié)果加分的。

剛才看您給一位老大爺介紹冰柜的時(shí)候，特別有耐心，而且一直在微笑，想問(wèn)問(wèn)，對(duì)于問(wèn)題特別多的顧客，尤其是的老年人，你有沒(méi)有煩躁的時(shí)候？都是怎么調(diào)節(jié)的？

答：這種心態(tài)也是會(huì)出現(xiàn)的，自己調(diào)節(jié)就好，對(duì)待老年人，畢竟他們年紀(jì)大了，對(duì)于現(xiàn)在的一些產(chǎn)品難免會(huì)有不懂的地方，與其回去自己研究，我還不如在這里就教會(huì)他們，讓他們省去一些不必要的麻煩，我覺(jué)得我自己也有父母，而且自己也有變老的時(shí)候，善待別人，善待自己；平時(shí)煩躁的時(shí)候，我就整理整理當(dāng)天的銷(xiāo)售記錄平復(fù)一下心情，畢竟做銷(xiāo)售，微笑面對(duì)顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最基本的要求。

問(wèn)：在通用工作五年多，一直是一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，是什么讓你在通用能夠堅(jiān)持這么久？

答：通用的品牌在烏海影響力很大，我的家人也認(rèn)可、理解我的工作，通用給我和我的家庭帶來(lái)了很多改變，工資和福利都很好，而且對(duì)于電器行業(yè)來(lái)說(shuō)，通用算的上是老店了，顧客的回頭率和購(gòu)買(mǎi)率是極高的，所以顧客相信的品牌，才是最好的品牌，我愿意在通用發(fā)展。

問(wèn)：你覺(jué)得在通用電器做銷(xiāo)售這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，最大的收獲是什么？

答：其實(shí)做銷(xiāo)售，每天都是有新收獲的，最大的收獲是這些年跟著通用一起成長(zhǎng)，看著通用一步步壯大，我的工資也一點(diǎn)點(diǎn)上升，心理真的是很高興。

問(wèn)：在工作的這幾年里，讓你印象最深刻的是什么事？

答：印象最深的就是最初來(lái)到通用電器的時(shí)候，因?yàn)閯倧氖落N(xiāo)售工作，對(duì)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)不太了解，會(huì)碰到比我還懂得多的顧客當(dāng)面質(zhì)疑我，所以我當(dāng)天晚上回家就從網(wǎng)上找資料，把顧客問(wèn)的問(wèn)題都學(xué)會(huì)，給顧客專(zhuān)業(yè)的解答。其實(shí)我們做銷(xiāo)售，廠(chǎng)家也不可能把所有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都教給你，因?yàn)轭櫩偷膯?wèn)題和需求是不可預(yù)料的，我們也是在工作中不斷的摸索，不斷的學(xué)習(xí)，讓自己變的更專(zhuān)業(yè)。

    問(wèn)：對(duì)于現(xiàn)在新入職的員工，您有什么建議想對(duì)他們說(shuō)嗎？

答：只要努力，通用會(huì)讓你們變的更好。

“顧客相信的品牌就是最好的品牌”、“堅(jiān)信自己所在品牌的東西是最好的”、“善待別人就是善待自己”，園園的語(yǔ)言沒(méi)有華麗的辭藻，但是我們都看出了她對(duì)生活的熱愛(ài)、對(duì)銷(xiāo)售這份工作的熱愛(ài)、對(duì)通用的熱愛(ài)。

通用集團(tuán)的發(fā)展與壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤付出，每一個(gè)人都是不可或缺的，每個(gè)人身上也都有閃光點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們堅(jiān)信，在大家的共同努力下，通用集團(tuán)的未來(lái)會(huì)更加輝煌，我們的人生也會(huì)更加美好。